FAQ
Bestellung, Versand und Produkte bei MW Derma Solutions
Unternehmen & Kontakt
Haben Sie Distributoren in meinem Land und kann ich ein Distributor für Sie werden?
Wir vertreiben unsere Produkte derzeit ausschließlich über unseren Online-Shop und arbeiten aktuell nicht mit lokalen Distributoren zusammen.
Sollten sich zukünftige Kooperationsmöglichkeiten ergeben, informieren wir darüber auf unserer Website.
Halten Sie die DSGVO-Bestimmungen ein?
a. Wir erheben, verarbeiten und speichern personenbezogene Daten ausschließlich gemäß der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).
MW Derma Solutions verarbeitet Daten nur in folgenden Fällen:
-
wenn Sie unsere Website besuchen (z. B. über Cookies)
-
wenn Sie uns Informationen freiwillig zur Verfügung stellen, z. B. bei der Anmeldung zum Newsletter oder beim Erstellen eines Kundenkontos
Ihre Daten werden nicht verkauft und ausschließlich verwendet, um unsere Dienstleistungen und unseren Kundenservice bereitzustellen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail unter business@mesotherapie.net oder telefonisch unter +49 157 346 416 99.
Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.
Versand & Rückgabe
Wie oft verschicken Sie?
Bestellungen werden Montag bis Freitag versendet. Die Bearbeitung und Vorbereitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel bis zu zwei Werktage.
Sollte es einmal zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie selbstverständlich umgehend.
Bitte beachten Sie: In seltenen Fällen kann ein Produkt als Vorbestellung (Pre-Order) angeboten werden. Dies ist auf der jeweiligen Produktseite klar gekennzeichnet, inklusive des geplanten Versanddatums.
Mit welchem Kurierunternehmen versenden Sie die Bestellung?
Innerhalb Deutschlands und Europas versenden wir mit DHL und DPD. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen ab Versanddatum.
Für Bestellungen nach Nordamerika und Asien nutzen wir EMS bzw. den jeweiligen nationalen Postdienst. Die Lieferzeit beträgt hier in der Regel 7–9 Werktage.
Nach dem Versand erhalten Sie selbstverständlich eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung. In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen von bis zu 14 Tagen kommen.
In welche Länder versendet MW Derma Solutions?
Wir versenden in die meisten Länder weltweit.
Sollten Sie unsicher sein, ob wir auch in Ihr Land liefern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten werden individuell nach Gewicht, Volumen und Zielland Ihrer Bestellung berechnet.
Der genaue Versandpreis wird Ihnen im Checkout angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Mein Paket ist verspätet - was kann ich tun?
In den meisten Fällen treffen Bestellungen innerhalb von 2–5 Werktagen in Europa und 7–9 Werktagen nach Nordamerika und Asien ein.
Sollte sich Ihre Lieferung verzögern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Versandstatus und eröffnen gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister.
Bitte beachten Sie, dass laut den Versandbedingungen eine Sendung erst nach 30 Werktagen (bzw. 45 Werktagen bei Lieferungen in die USA) offiziell als verloren gilt. Erst danach kann eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung veranlasst werden.
Mein Paket wird vom Zoll aufgehalten.
Bitte beachten Sie, dass der Import von Waren den jeweiligen Zoll- und Einfuhrbestimmungen Ihres Landes unterliegt. Es liegt in der Verantwortung des Importeurs (Kunden), sich über diese Vorschriften zu informieren.
Wenn Ihr Paket vom Zoll aufgehalten wird, empfehlen wir, sich direkt an Ihre örtliche Zollstelle zu wenden, um die Freigabe der Sendung zu klären. Alternativ können Sie die Annahme verweigern, sodass das Paket an uns zurückgesendet wird.
Sobald das Paket wieder bei uns eingetroffen ist, können wir es erneut versenden oder den Produktpreis erstatten. Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung nur möglich ist, wenn das Paket tatsächlich an uns zurückgesendet wird. Für vom Zoll beschlagnahmte Waren können wir leider keine Verantwortung übernehmen.
Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen.
Die Ware muss ungeöffnet und originalverpackt sein.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie die Produkte zurücksenden: Kontaktieren Sie uns hier.
Erhalte ich den vollen Betrag meiner Bestellung zurück?
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden. Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 29 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Rückerstattung haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.
Verkaufen Sie nur an medizinische Fachkräfte oder auch an Privatkunden?
Wir verkaufen unsere Produkte sowohl an medizinische Fachkräfte als auch an Privatkunden.
Bei bestimmten Produkten empfehlen wir jedoch, die Anwendung nur durch qualifizierte Fachkräfte durchführen zu lassen.
Bitte beachten Sie, dass einige Produkte ausschließlich an Ärzte oder gegen Vorlage eines Rezepts versendet werden können. In solchen Fällen ist dies auf der jeweiligen Produktseite entsprechend gekennzeichnet.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer, mit der Sie Ihre Lieferung jederzeit online verfolgen können.
Zusätzlich senden DHL oder DPD in der Regel eine eigene Benachrichtigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung und Zustellung.
Preise & Zahlung
In welcher Währung sind Ihre Preise?
Unsere Preise werden standardmäßig in Euro (€) angezeigt.
Je nach Standort kann unser Shop Preise automatisch auch in anderen Währungen, wie Britischen Pfund (£) oder US-Dollar ($) anzeigen, um Ihnen eine bessere Orientierung zu geben.
Die endgültige Abrechnung erfolgt in Euro (€).
Arbeiten Sie mit Preislisten?
Wir arbeiten nicht mit separaten Preislisten.
Alle aktuellen Preise und eventuellen Rabatte finden Sie direkt auf unserer Website.
Bieten Sie zusätzlichen Rabatt beim Kauf großer Mengen?
Bei größeren Bestellmengen können wir in bestimmten Fällen individuelle Konditionen anbieten.
Wenn Sie an Großhandels- oder Mengenrabatten interessiert sind, kontaktieren Sie uns bitte unter business@mesotherapie.net
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert MW Derma Solutions?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, Maestro, PayPal sowie Banküberweisung.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen direkt im Checkout angezeigt.
Bitte beachten Sie: Bei Zahlung per Banküberweisung wird die Bestellung nach Zahlungseingang versendet.
Kann ich eine Rechnung für mein Unternehmen erhalten?
Ja. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Rechnung per E-Mail, die Sie für Ihre Unterlagen oder Ihr Unternehmen verwenden können.
Produkte & Qualität
Sind die Produkte authentisch und wo werden sie hergestellt?
Wir garantieren: Alle Produkte sind 100 % original und stammen von offiziellen Distributoren innerhalb der EU.
Die Produkte werden von den jeweiligen Herstellern produziert und anschließend über autorisierte europäische Distributoren bezogen.
Woher beziehen Sie Ihre Produkte?
Wir beziehen unsere Produkte entweder direkt von den Herstellern oder über autorisierte europäische Distributoren. Dadurch können wir sicherstellen, dass alle Produkte 100 % original, korrekt gelagert und für den europäischen Markt bestimmt sind.
Unser Sortiment umfasst Produkte führender Hersteller wie Arkana, Innoaesthetics, Fillmed, Neauvia, mesoestetic, Profhilo und weitere professionelle Marken aus dem ästhetischen Bereich.
Wie lange sind die Produkte haltbar?
Alle von MW Derma Solutions versandten Produkte haben in der Regel eine Mindesthaltbarkeit von mindestens 12 Monaten.
In seltenen Fällen kann ein Produkt eine kürzere Resthaltbarkeit haben. In solchen Fällen informieren wir Sie selbstverständlich vor dem Versand.
Sind Ihre Produkte für professionelle Anwendungen geeignet?
Viele der von uns angebotenen Produkte werden von medizinischen Fachkräften, Kosmetikstudios und ästhetischen Kliniken verwendet.
Bitte beachten Sie stets die Anwendungshinweise und Empfehlungen der jeweiligen Hersteller.
Verkaufen Sie nur an medizinische Fachkräfte oder auch an Privatkunden?
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Haben Sie eine andere Frage?
Kontaktieren Sie uns jederzeit per E-Mail oder Telefon – wir helfen Ihnen gerne weiter.
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